Apa yang kamu lakukan bila calon pelanggan bilang

Apa yang kamu lakukan bila calon pelanggan bilang…

“Gak dulu ya, mahal harganya”

Ada banyak cara yang bisa kita lakukan untuk mengadapi pelanggan tentang keberatan harga atau merasa kemahalan.
Salah satu cara untuk menghadapi hal di atas, bisa dicoba apa yang diajarkan oleh Zig Ziglar berikut ini.

Metodenya disebut QUIET yang merupakan singkatan dari

– Question
– Understand
– Indentify
– Empathy
– Test

Ketika pelanggan mengajukan keberatan, mulailah dengan mengajukan Question (pertanyaan).

Melalui pertanyaan yang diajukan, kita bisa Understand (mengerti) keberatan pelanggan tersebut.

Setelah mengerti kita harus melakukan Indentify (identifikasi) dan agar proses indentifikasi maksimal kita harus memiliki Empathy (empati) kepada pelanggan.

Setelah semua itu, barulah kita melakukan test (uji coba) untuk mengetahui apakah keberatan yang diajukan merupakan keberatan yang sesungguhnya atau mungkin pelanggan tersebut belum mengerti atas penjelasan yang kita berikan sebelumnya.

Selamat mencoba !

Have a nice weekend